Terms and Conditions
Terms and Conditions
Selamat datang di Eyelovin. Dimohon untuk membaca term and conditions dan peraturan singkat mengenai penggunaan website eyelovin.
Dengan melakukan order di website ini, kami menganggap kamu telah menyetujui dan membaca mengenai term and conditions yang tertera di bawah ini
Modifikasi halaman di website
Eyelovin memiliki hak untuk mengganti segala informasi di website ini kapanpun tanpa adanya pemberitahuan, termasuk mengenai harga, detail produk serta ketersediaan barang
Copyright
Semua isi dari website ini termasuk grafik, logo, foto, data, merupakan properti dari Eyelovin. Anda sangat tidak diperbolehkan untuk mengambil atau memperbanyak foto dan atau menjual isi dari konten yang ada di website ini tanpa ijin. Semua isi dari website dan media sosial lainnya dilindungi oleh Hak Kekayaan Intelektual.
Commercial Use
Anda sangat dilarang untuk menggunakan isi kontek dari website ini untuk keperluan periklanan atau menggunakan untuk segala hal yang bersifat komersil untuk website anda ataupun pemberitaan media lainnya. Semua isi dari website dan media sosial lainnya dilindungi oleh Hak Kekayaan Intelektual.
Privacy Policy
Informasi yang telah anda berikan di website ini akan kami jaga kerahasiaan dan keamanannya. Kami memahami bahwa privasi merupakan hal yang sangat amat penting. Anda dapat mempercayakan semua data yang telah anda berikan di website ini kepada kami dan kami tidak akan menggunakan data tersebut untuk dicemarkan, atau dijual untuk pihak lain. Kami hanya menggunakan data anda untuk keperluan pemesanan saja.
Berikut adalah informasi yang kamu kumpulkan selama Anda menggunakan layanan dari website maupun applikasi kami:
- informasi personal anda seperti nama, nomor telepon, dan email
- kata sandi untuk masuk ke akun anda
- detail setiap transkasi atau pesanan lakukan melalui website atau aplikasi kami
- review yang anda berikan pada salah satu produk dan layanan kami
- alamat pengiriman / tujuan pengiriman termasuk alamat lengkap, nomor telepon dan koordinat untuk pengiriman dengan jasa instant dan same-day
- pesan yang dikirimkan melalui layanan chat ke Customer Service
- sesi dan halaman website ataupun aplikasi yang dikunjungi selama menggunakan layanan kami
Anda tidak perlu memberikan semua data tersebut untuk untuk menelusuri produk atau layanan yang kami tawarkan. Jika anda sudah terdaftar dan ingin menghapus informasi mengenai akun yang sudah didaftarkan anda bisa menghubungi Customer Care kami di [email protected]
Kami akan menggunakan informasi yang Anda berikan untuk:
- memastikan operasional berjalan dengan lancar secara kesuluruhan - data personal mempermudah kami untuk menghubungi anda jika ada kendala operasional
- memastikan pengiriman tepat sesuai dengan alamat yang telah diberikan - data alamat.
- memasukkan informasi tiket elektronik yang anda beli dari Layanan Kami
- bantuan pelanggan - semua pesan yang dikirimkan melalui chat atau email dapat kami gunakan untuk membantu proses investigasi jika terjadi kesalahan atau hal lain yang dapat mempengaruhi pengalaman anda berbelanja.
- memungkinkan kami untuk dengan cepat memproses transaksi anda, memverifikasi dan melakukan transaksi keuangan sehubungan dengan pembayaran yang anda lakukan melalui website atau aplikasi kami.
- pembayaran - kami tidak dapat mengakses ke pembayaran anda secara keseluruhan, tetapi kami dapat merujuk pada informasi parsial. Kami bekerja sama dengan Midtrans, DANA dan Xendit sebagai partner pembayaran (Payment Gateway) yang sudah diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
- melakukan analisa dari sesi selama menggunakan layanan kami yang dapat kami gunakan untuk terus meningkatkan pengalaman anda menggunakan layanan kami.
Virtual Try On Policy
Virtual Try On atau Augmented Reality (AR) adalah fitur yang kami persiapkan untuk anda mencoba produk-produk kami khusus nya contact lens secara virtual dan real-time. Aplikasi Eyelovin memungkinkan pengguna menjalani perubahan virtual yang nyata menggunakan teknologi pemetaan wajah.
Pengumpulan Informasi Biometrik. Kami memproses dan menyimpan Informasi Biometrik Anda melalui aplikasi seluler kami, memungkinkan Anda secara real-time untuk mencoba tampilan contact lens secara virtual. Untuk pemrosesan informasi karakteristik wajah, kami hanya akan mendeteksi vektor fitur wajah. Semua informasi biometrik dari pengumpulan hingga pengolahan dilakukan di dalam smartphone anda.
Penyingkapan (Disclosure). Kami memperlakukan Informasi Biometrik Anda dengan hati-hati dan rahasia Kami tidak membagikan, menjual, menyewakan, atau memperdagangkan Informasi Biometrik dengan pihak ketiga untuk tujuan promosi apa pun. Jika afiliasi atau penyedia layanan kami memproses `Informasi Biometrik Anda, mereka akan melakukannya hanya atas instruksi kami dan mematuhi persyaratan kontrak yang ketat untuk keamanan Informasi Biometrik Anda.
Jadwal Retensi. Foto / video wajah Anda maupun vektor fitur wajah Anda tidak akan disimpan dalam basis data kami dalam bentuk apa pun, baik Anda menggunakan Aplikasi kami atau tidak. Kami tidak dan tidak akan menyimpan, menggunakan, memiliki, menyimpan, atau memiliki akses ke Informasi Biometrik Anda setelah penggunaan fitur Virtual Try On selesai, Selama atau setelah Anda menggunakan layanan ini, Informasi Biometrik Anda tidak akan disimpan atau diterima, dimiliki, atau diperoleh oleh server, sistem, atau lokasi apa pun di luar perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses Layanan. Namun, jika memilih membagikan melalui "Save Photo" /"Save and Share" melalui email, atau platform media sosial kami akan menyimpan sementara foto Anda di server kami tidak lebih dari 2 tahun. Setelah waktu tersebut, kami secara permanen menghancurkan semua salinan Informasi Biometrik Anda yang kami miliki dan memastikan bahwa penyedia layanan kami melakukan hal yang sama.
Deskripsi Produk
Kami telah melakukan usaha agar informasi serta warna dari produk yang telah kami display merupakan produk yang sama dengan aslinya. Namun ada kemungkinan perbedaan produk asli dengan produk yang tertera di foto dikarenakan oleh perbedaan warna kontras pada monitor komputer, dimana setiap komputer dengan merek yang berbeda memiliki kontras yang berbeda beda. Selain itu hasil dari setiap orang berbeda tergantung mata asli (warna mata, diameter pupil setiap orang berbeda)
Softlens yang dijual adalah untuk normal dan. tidak tersedia untuk softlens plus ataupun silinder
Price Policy
Eyelovin berhak untuk mengubah harga yang telah tertera di website kapanpun. Semua harga yang tertera adalah untuk harga sepasang softlens dalam mata uang Rupiah (IDR). Jika kami melakukan kesalahan dalam penulisan harga, maka kami berhak untuk tidak memproses pesanan anda, dan bahkan mengcancel pesanan anda. Ongkos kirim akan di kenakan kepada semua customer, tergantung pada destinasi tujuan, dan akan ditambahkan secara otomatis saat customer melakukan check out order
Agreement
Anda setuju kalo kamu ikut bertanggung jawab atas aktivitas tersebut. Jikalau kami mengetahui bahwa kamu terlibat dalam kegiatan yang terlarang dari syarat dan ketentuan yang berlaku, kami berhak membatalkan access kamu ke website (sementara atau permanen). Jikalau kamu melanggar syarat dan ketentuan nya dan kami belum mengambil sikap, kami berhak menggunakan hak kami dalam keadaan apapun dimana kamu melanggar nya.
Risk of Loss
Semua barang yang dibeli dari yang dibuat sesuai dengan kontrak pengiriman. ini artinya, resiko dari kehilangan barang adalah urusan dari kurir kami, kami akan bertanggung jawab atas semua kehilangan, jika kami yang melanggar term dan conditions yang ada
Compensastion
Anda setuju untuk mengkompensasi sepenuhnya, membela kami dan mempertahankan kami. Eyelovin tidak memiliki kesalahan dari direktur hingga pekerjanya, dari dan terhadap semua kewajiban , klaim, biaya, kerusakan, dan kerugian, termasuk biaya hukum yang timbul dari setiap pelanggan terhadap Term and condition oleh Anda termasuk penggunaan oleh orang lain mengakses situs ini dan menggunakan internet anda yang disebabkan oleh tindakan atau tidak bertindak
Electronics Communications
Ketika anda menjadi member di website ini, berarti anda telah menyetujui untuk mendapatkan update melalui email mengenai promosi. Jika anda ingin unsubscribe dari newsletters, silahkan klik unsubscribe pada tombol yang tersedia pada email anda.
Promotional Discount Codes and Credit Card
Kami akan memberikan promo diskon kapan saja kepada customer. Diskon tersebut dapat digunakan hanya di website kami dengan memasukkan kode yang tersedia dan dalam tenggang waktu yang diberikan. Diskon tidak dapat digabung dengan promo lainnya. Untuk promo diskon yang pembayarannya menggunakan kartu kredit dapat langsung dipotong dengan memilih pembayaran dengan metode credit card tanpa perlu memasukkan kode apapun. Mohon diingat bahwa potongan diskon kartu kredit tidak dapat digabung dengan promo voucher atau diskon lainnya
Sign Up
Anda tidak perlu melakukan registrasi di website kami, anda bisa tetap melakukan pembelian dengan check out as guest. Namun jika anda menjadi member kami (melakukan register) maka anda akan mendapatkan banyak keuntungan seperti mendapatkan promo diskon, update mengenai produk baru serta banyak kelebihan lain
Ini merupakan Terms and Conditions dari persetujuan mengenai pembelian produk antara customer dan eyelovin yang harus anda baca secara benar benar. Kami mungkin dapat mengubah term ini dari waktu kewaktu, sehingga diharapkan sebelum melakukan pemesanan, anda bisa membaca term ini terlebih dahulu
Order
Anda dapat melakukan pemesanan di eyelovin dengan mengisi semua data yang diperlukan. Harga yang tertera merupakan dalam rupiah, ongkos kirim tidak termasuk
Ketersediaan barang telah tertera di detil produk, untuk minus yang tidak muncul berarti barangnya kosong, jika minus yang kamu cari ada, berarti barangnya masih ada. Mohon di perhatikan bahwa semua barang yang baru masuk ke "add to bag" harus segera di check out dan confirm sehingga pesanan anda dapat diproses. Pastikan juga pesanan anda di tas belanja sudah benar agar tidak ada kesalahan pemesanan. Anda tidak bisa menambah pesanan jika sudah selesai melakukan pembelian hingga tahap akhir. Kami pun tidak bisa memodifikasi pesanan anda yang telah selesai di proses. Jika ingin mengganti pesanan, anda bisa langsung melakukan pemesanan ulang. Selama belum melakukan pembayaran dan confirm payment, anda masih bisa mengubah pesanan dengan melakukan order baru sesuai dengan cara semula. Pesanan yang telah di bayar dan confirm payment tidak bisa di ganggu gugat.
Pengembalian / penukaran uang atau barang tidak diperkenankan jika customer salah memesan barang. (contoh: salah pesan warna, salah pesan minus/ salah memberikan alamat)
Ketidakcocokan terhadap produk yang disebabkan oleh alergi/ tidak biasa menggunakan softlens/ iritasi yang diakibatkan oleh customer itu sendiri seperti tidak cocok dengan kadar air, diameter, tidak suka dengan warnanya, bukan dari pabrik, bukan tanggung jawab dari Eyelovin. Pastikan untuk membaca setiap deskripsi produk, jika Anda kurang yakin, pastikan sebelum membeli untuk menanyakan kepada pihak customer service kami softlens apa yang cocok untuk mata Anda.
Acceptance Order
Kami akan memberikan notifikasi setelah kami mendapatkan pesanan dari anda. pastikan anda selalu mengecek email karena semua notifikasi akan diberikan melalui email yang anda cantumkan. Jika kami tidak menerima pesanan anda dengan suatu alasan, atau dikarenakannya ada kenaikan barang yang tak terduga/ ongkos kirim yang ternyata ada kenaikan, maka kami akan langsung menghubungi anda untuk melakukan penambahan pembayaran
Return & Exchanges Policy
Ketidaknyamanan pada softlens akan kami ganti dengan barang baru (barang yang sama) selama barang tersebut masih dalam waktu garansi (tidak berlaku untuk produk yang tidak bergaransi) yaitu 5 hari dari barang tersebut tiba (setelah mengirimkan pengajuan retur melalui email, dan kemudian disetujui oleh Eyelovin) , misalnya pesan tanggal 5, barangnya sampai tanggal 10, maka terhitung dari tanggal 10+5, jadi anda bisa complain hingga tanggal 15 berakhir, untuk lebih jelas mengenai ketentuan retur dan penukaran bisa klik disini
Kami tidak bertanggung jawab atas masalah kesehatan yang ditimbulkan dari pemakaian softlens. Jika kamu menggunakan softlens dengan cara yang benar dan higienis, serta merawatnya dengan baik dari penggunaan pertama kali, seharusnya tidak akan ada masalah yang timbul dari pemakaian softlens tersebut, untuk itu kami berikan beberapa info penting dari penggunaan serta perawatan softlens , klik disini
Barang yang pecah dan rusak (segel terbuka/ kondisi produk tidak baik) atau jika pada kemudian setelah pemesanan terdapat barang kosong pada stock gudang, Eyelovin akan mengembalikan saldo sesuai dengan nominal pembelanjaan (diluar harga ongkos kirim) dalam bentuk transfer hanya menggunakan Bank BCA
Payment & Refund
Pembayaran dapat dilakukan dengan transfer bank, kartu kredit (Master Card, VISA dan JCB) dan sistem pembayaran lainnya. Kami menjamin bahwa pembayaran yang anda lakukan adalah aman baik transfer, kartu kredit maupun sistem pembayaran lainnya. Jika pesanan anda tidak tersedia dikarenakan adanya kesalahan sistem, kami akan menghubungi anda untuk mengganti produk yang ada. Jika penggantian produk lebih mahal, anda akan diminta untuk melakukan pembayaran dari selisih yang ada, jika harga nya lebih murah, maka sisanya akan di refund/ di masukkan ke point anda.
Kelebihan akibat pembayaran dari customer atau jika pada kemudian setelah pemesanan terdapat barang kosong pada stock gudang, tidak bisa direfund, namun kami kembalikan dalam bentuk transfer hanya menggunakan Bank BCA
Setiap kali kamu berbelanja di website ini, kamu akan mendapatkan loyalty points berupa deposit yang hanya kamu dapatkan dan gunakan jika kamu telah menjadi member di eyelovin (bukan sebagai guest).
Loyalty points yang kamu dapatkan adalah 1% dari total pembelanjaan kamu, tidak termasuk ongkos kirim
Misalnya total belanjanya IDR 89,900, maka kamu mendapatkan point IDR 899 yang bisa kamu gunakan di pembelian selanjutnya, tidak bisa direfund, namun kami masukkan ke dalam saldo / deposit berupa loyalty point, saldo tersebut dapat digunakan untuk pembelian produk di eyelovin.com selanjutnya tanpa ada minimum order atau syarat apapun.
Begitu juga dengan kesalahan rekening tujuan transfer sehingga dana masuk ke rekening eyelovin akan dikembalikan dalam bentuk transfer hanya menggunakan Bank BCA setelah data - data bukti pengiriman uang dan bukti bahwa dana tersebut salah masuk ke rekening eyelovin dilengkapi oleh pengirim uang.
Orderan yang sah adalah orderan yang telah dibayar dan sudah di confirm payment. Dimohon untuk selalu menyimpan bukti pembayaran, karena terkadang mutasi dari bank atau dari sistem pembayaran terkadang tidak langsung masuk dikarenakan adalah pending (misalnya LLG butuh waktu 2-3hari). Anda akan menerima email mengenai invoice pesanan anda. Setelah melakukan konfirmasi pembayaran, anda akan mendapatkan email bahwa konfirmasi pembayaran yang anda lakukan telah berhasil, Jika ada tidak melakukan confirm payment dalam kurun waktu 1x24jam, pesanan anda akan dicancel secara otomatis. jika anda sudah melakukan pembayaran namun ternyata sudah tercancel dikarenakan lupa confirm, kamu bisa lakukan pemesanan ulang dengan nominal yang sama, dan confirm payment saja langsung dengan ORDER ID yang baru, tak perlu khawatir, karena uang yang sudah anda transfer tidak akan hangus.
Orderan yang sudah dikirim akan kami berikan notifikasi berupa email, jadi dimohon sering-sering mengecek email
Jika ada kekurangan pembayaran, eyelovin berhak menagih customer untuk melunasi kekurangan transfer, baik yang disebabkan karena kelalaian customer atau kesalahan sistem dari eyelovin.
Loyalty Point(s)
Loyalty point(s) merupakan 1% keuntungan yang didapat customer saat berbelanja diwebsite. Sebagai contoh, customer berbelanja IDR 109,000, maka loyalty point yang didapat IDR 1,090. Loyalty point dapat digunakan di pembelian berikutnya. Mohon diingat, jika anda sudah berbelanja dan menggunakan loyalty point, dan pesanan anda expired / di cancel, maka loyalty point pun ikut hilang dan tidak dapat direfund/ direset/ dikembalikan.
Jika pada kemudian setelah pemesanan terdapat barang kosong pada stock gudang, Eyelovin akan mengembalikan saldo sesuai dengan nominal pembelanjaan (diluar harga ongkos kirim) dalam bentuk transfer hanya menggunakan Bank BCA.
Harap gunakan loyalty point sesuai prosedur.
Shipping Guide
Eyelovin bisa melakukan pengiriman nasional (Domestic) dan Internasional (hanya pada Negara tertentu dan pemesanan hanya dapat melalui request khusus)
- Pengiriman ke Jakarta memakan waktu 2-3 hari kerja untuk servis regular, dan untuk servis ekspres akan memakan waktu 1 hari kerja (estimasi bisa lebih cepat bisa lebih lama, tergantung dari kurir serta alamat dituju)
- Pengiriman diluar Jakarta akan memakan waktu 2-4 hari kerja (reguler) tergantung kota tujuan, untuk pengiriman ekspress akan memakan waktu 1-2hari kerja estimasi (estimasi bisa lebih cepat bisa lebih lama, tergantung dari kurir serta alamat dituju)
- Pengiriman diluar Indonesia akan memakan waktu 5-7 hari kerja (reguler) tergantung negara tujuan (estimasi bisa lebih cepat bisa lebih lama, tergantung dari kurir serta alamat dituju)
- Pengiriman yang tertunda dapat saja terjadi dikarenakan hari libur / saat dikirim tidak ada yang menerima / padatnya pengiriman seperti Lebaran, Natal, dan Tahun Baru
Shipping Methods
Servis kurir yang kami gunakan adalah : JNE (www.jne.co.id), SICEPAT (https://www.sicepat.com/) dan ANTERAJA (https://anteraja.id/) dengan 2 jenis pengiriman yaitu regular (REG) dan service kilat (YES/BEST) untuk JNE dan SICEPAT serta barang sampai dihari yang sama (SAMEDAY SERVICE) untuk ANTERAJA, GOSEND dan GRABEXPRESS
Order Processing Time
Order akan diproses pada hari dan jam kerja yang telah tertera di bagian bawah website. Kami hanya akan memproses pesanan anda jika kami sudah menerima confirm payment anda , setelah kami cek transferan telah masuk maka kami akan langsung kirim. Konfirmasi yang diterima diluar hari dan jam kerja akan diproses di hari dan jam kerja berikutnya. misalnya :
konfirmasi diterima hari senin jam 10 malam, maka akan dicek dan di kirim hari selasa jam 09:00 WIB - 18:00 WIB
konfirmasi diterima hari jumat jam 6 sore, maka akan di cek dan dikirim di hari senin jam 09:00 WIB - 18:00 WIB (sabtu dan minggu tidak dihitung karena libur)
konfirmasi diterima hari selasa dan ternyata selasa pada hari itu adalah hari libur nasional, maka akan di cek dan dikirim pada hari rabu
Modify and Cancel Order
Kami tidak dapat membatalkan atau mengganti pesanan yang telah kamu buat. Mohon cek lagi pesanannya sebelum anda CHECK OUT. Setelah pembayaran diterima, kami tidak bisa membatalkan orderan anda karena semua pesanan yang telah dibuat, di confirm payment, akan langsung dikirim ke pihak kurir (JNE), (SICEPAT), (ANTERAJA), (GOSEND) atau (GRABEXPRESS)
Jika masih ada pertanyaan atau hal yang diragukan, anda bisa bertanya dan menghubungi customer service kami melalui email : [email protected]
© 2015 - 2025 EYELOVIN
